中秋国庆已经来到，旅游业面临三个新的挑战： 第一，大规模需求的挑战。在过去，大规模的需求指的是集中、批量化的出行，而今天人们对大规模出行的要求正逐渐变成大规模而不凑合、大规模而不扎堆、大规模而不失序，如何在大规模出行的同时保持甚至提升品质，是第一个挑战。 第二，新旅游需求的挑战。中国公民的旅游需求正在发生转型，主流的旅游需求从“到此一游”逐步过渡到要求游得舒坦、游得惊喜、游得有故事、游得有价值，经过十多年的黄金周历练，很多人已经不愿意到长假旅游的时候就降低要求，他们希望在一年里少有的长假期里尽可能地享受到能满足他们要求的服务，但另一方面，我们现有的产品、服务、业态，都还不能完全满足这部分的需求，反而会因为游客对好的长假旅游经历的重视而变得不太令人满意，这是第二个挑战。 第三，个性化服务的挑战。今天的旅游需求日益分层，可以预见，在国庆长假里经典的旅游景区和高档的精品酒店将同时面临高负荷的接待任务。如何在大流量集中化服务的过程中，同时满足不同层次游客的需求，如何在大规模接待的同时做好个性化服务，满足“群”与“人”的双重需求，是第三个挑战。 总之，中国旅游业的长假命题已经不再是简单的扩大容量，即使中国的旅游接待能力始终随着旅游需求人次的增长而扩容，仍然无法给公众一个满意的长假。 国庆长假将是一次综合性的大考，考的是接待能力、接待水平、业态创新和服务质量，中国旅游业是否能从过去工业化批量式的供给中成功转型，形成更能满足后工业化时代需求的服务供给、流程与模式，是走向正确答案的唯一方向。在大流量的冲击下，中国旅游业能否展现一定的柔性和韧性，甚至进化出一些新的品质，是其能否成功通过大考的关键。 |